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文章概述:企業文化改進式創新更多出現在企業初創階段和發展階段。企業在初創階段往往掌握著一種新技術、一種新產品,或是一種新經營模式,企業管理者希望盡快地將它們推向市場,得到顧客的認可,取得利潤和成功。創客聯盟-中國首家用3D打印的技術讓你的創意變成產品的平臺。
企業文化改進式創新更多出現在企業初創階段和發展階段。企業在初創階段往往掌握著一種新技術、一種新產品,或是一種新經營模式,企業管理者希望盡快地將它們推向市場,得到顧客的認可,取得利潤和成功。在擠占市場的過程中,為了提高竟爭力,企業也一定會或遲或早地提出核心價值觀和經營理念,作為經營活動的指導。比如,提出“提供高質量服務”的核心價值觀,企業期望用高質量的服務贏得消費者,占領市場。
在企業初創階段,“高質量服務”更多是一種理念,如何把這種理念變為企業的具體行為,最終變為企業文化,這需要結合企業實際創新出新的制度、新的行為規范等。這時的創新體現為從觀念落實到行為和文化上的不斷改進、不斷細化、不斷完善,體現為“高質最服務”的文化由弱變強。
比如,關國西南航空公司在成立時,市場已被大的航空公司占領。為了擠進市場,根據市場的需要,他們提出了“為乘客提供最優質的服務’的核心價值觀,并重點強調‘使乘客感受到溫暖、友好、尊重的氣氛”,以區別其他航空公司。為了形成“溫暖、友好、尊重”的氣氛,他們便在經營各環節進行了創新,包括創新了微笑服務、運費經濟等方式和內容。
這種改進式創新越是深人到每個經營環節、每個崗位的其體行為,就越有利于企業文化變得更為強有力。像美國西南航空公司,隨著企業文化的改進和創新,“為乘客提供最優質的服務”的核心價值觀逐漸落實到具體環節和具體行為,公司最終形成了“溫暖、友好、尊重”的服務文化。
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